Διόρθωση απρόσμενων σφαλμάτων στο λογισμικό των Windows του PokerStars

Τι είναι ένα μη αναμενόμενο σφάλμα;

Ένα μη αναμενόμενο σφάλμα είναι ένα σφάλμα που μπορεί να εμφανιστεί στο λογισμικό των Windows του PokerStars.

Ορισμένα παραδείγματα είναι τα εξής:

• Ενα σφάλμα που περιέχει το '...UNEXPECTED...'
• NET_ERROR(UNEXPECTED, -9)
• NET_ERROR(WINSOCK_UNEXPECTED_WRITTEN_BYTES, -124)

 

Πότε προκύπτει μη αναμενόμενο σφάλμα;

Αυτό το σφάλμα μπορεί να εμφανιστεί όταν προσπαθείς να:

• Ανοίξεις τις προκλήσεις σου
• Αποκτήσεις πρόσβαση σε μια ετικέτα (αθλήματα, καζίνο).
• Χρησιμοποιήσεις τη φόρμα ‘Ταμείο’, ‘Rewards Store’ ή ‘Επικοινωνία’.

 

Τι μπορώ να κάνω αν δω ένα μη αναμενόμενο σφάλμα;

Δοκίμασε τα παρακάτω βήματα:

Κάνε επανεκκίνηση της συσκευής και του δικτύου σου

• Κάνε επανεκκίνηση του υπολογιστή σου
• Κάνε επανεκκίνηση του εξοπλισμού δικτύου σου (μόντεμ, router, σημεία πρόσβασης)

Μείωσε τη χρήση εύρους ζώνης

• Περιόρισε τον αριθμό των ανοικτών εφαρμογών και των ιστοσελίδων
• Απόφυγε το stream πολυμέσων ή τη λήψη μεγάλων αρχείων
• Κλείσε προσωρινά τις εφαρμογές παρασκηνίου

Απενεργοποίησε το VPN ή το proxy

• Μην χρησιμοποιείς VPN ή proxy κατά τη σύνδεση με το λογισμικό του PokerStars

Έλεγξε το λογισμικό ασφαλείας σου

Το firewall ή το λογισμικό ασφαλείας μπορεί να μπλοκάρει το λογισμικό του PokerStars.

• Δώσε τη δυνατότητα στα προγράμματα του λογισμικού του PokerStars να έχουν πρόσβαση στο ίντερνετ
• Ακολούθησε τις οδηγίες του παρόχου του τείχους προστασίας σου (για παράδειγμα, Windows Defender ή εργαλεία τρίτων μερών)
• Ρύθμιση δικαιωμάτων τείχους προστασίας του Windows Defender

Αν χρησιμοποιείς λογισμικό ασφαλείας τρίτου μέρους, ανάτρεξε στον ιστότοπο του παρόχου για οδηγίες.

Να επιτρέπονται αυτά τα προγράμματα του PokerStars:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (.NET μόνο)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Αν δεν μπορείς να βρεις κάποια από αυτά τα προγράμματα, δώσε πρόσβαση σε αυτά που μπορείς να βρεις.

Μετά την ενημέρωση των ρυθμίσεων ασφαλείας, άνοιξε ξανά το λογισμικό του PokerStars και έλεγξε αν συνδέεται.

Μετάβαση στο Google DNS

Κάνε μετάβαση στο Google DNS

Το Domain Name System (DNS) μετατρέπει ονόματα ιστότοπων σε διευθύνσεις IP, ώστε ο υπολογιστής σου να μπορεί να κατανοήσει το ερώτημα.

• Χρησιμοποιήστε το DNS της Google αντί για το DNS της ISP

Άνοιξε τις οδηγίες εγκατάστασης του Google DNS για να διαμορφώσεις τη συσκευή σου.

Ρύθμιση του DNS της Google.

Αποποίηση ευθύνης για συνδέσμους τρίτων
Ενδέχεται να παρέχουμε συνδέσμους σε ιστότοπους τρίτων για καθοδήγηση.
Ο όμιλος Flutter δεν ελέγχει ή επιδοκιμάζει ιστοτόπους ή προϊόντα τρίτων μερών.
Χρησιμοποιήστε εργαλεία τρίτων μερών κατά τη διακριτική σας ευχέρεια.

 

Τι πρέπει να κάνω αν το πρόβλημα συνεχιστεί;

Αν το σφάλμα συνεχιστεί:

• Επικοινώνησε με τον πάροχο υπηρεσιών ίντερνετ (ISP)
• Συνδέσου χρησιμοποιώντας διαφορετικό ISP.

Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινώνησε με την υποστήριξη.

 

Ποιες πληροφορίες πρέπει να στείλω στην υποστήριξη;

Να συμπεριλάβεις:

• Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια περιγραφή του προβλήματος σύνδεσης
• Το όνομα του firewall ή του λογισμικού ασφαλείας (για παράδειγμα, Norton, Panda, Avast, AVG)
• Αρχεία καταγραφής του λογισμικού του PokerStars

Στείλε τα αρχεία καταγραφής το συντομότερο δυνατό. Αντικαθίστανται μετά από 48 ώρες.

 

Πώς μπορώ να στείλω στοιχεία στην υποστήριξη;

Μπορείς να στείλεις στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία καταγραφής μέσω:

• Live συνομιλίας στο λογισμικό του PokerStars
• Live συνομιλίας στην εφαρμογή για κινητά
• Live συνομιλίας στο site