Προβλήματα σύνδεσης: Τι μπορώ να κάνω αν το λογισμικό ή η εφαρμογή του PokerStars δεν συνδέεται με το διακομιστή;

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης με το λογισμικό του PokerStars και την εφαρμογή για κινητά

Τι πρέπει να κάνω αν το λογισμικό του PokerStars για desktop δεν συνδέεται με τους διακομιστές;

Αν το λογισμικό του PokerStars για desktop δεν μπορεί να συνδεθεί με τους διακομιστές, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα επίλυσης προβλημάτων.

Αυτή η συμβουλή ισχύει για:

• Windows
• macOS

Μετά από κάθε βήμα, άνοιξε ξανά το λογισμικό και έλεγξε αν η σύνδεση έχει αποκατασταθεί.

Κάνε επανεκκίνηση του υπολογιστή και του εξοπλισμού δικτύου σου

Πολλά προβλήματα σύνδεσης μπορούν να επιλυθούν με επανεκκίνηση της συσκευής και του εξοπλισμού δικτύου.

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Κάνε επανεκκίνηση του υπολογιστή σου
2. Απενεργοποίησε την κινητή σου συσκευή και ενεργοποίησε την ξανά.
   • Ο εξοπλισμός δικτύου μπορεί να περιλαμβάνει το μόντεμ, τον δρομολογητή και τα σημεία πρόσβασης.
3. Επιβεβαίωσε ότι η σύνδεσή σου στο ίντερνετ λειτουργεί.
4. Άνοιξε ξανά το λογισμικό του PokerStars
5. Έλεγξε αν το λογισμικό του PokerStars συνδέεται με τους διακομιστές.

Αν το λογισμικό εξακολουθεί να μην μπορεί να συνδεθεί, έλεγξε τις ρυθμίσεις του λογισμικού ασφαλείας σου.

Διαμόρφωσε το λογισμικό ασφαλείας του υπολογιστή σου

Το firewall ή το λογισμικό ασφαλείας μπορεί να εμποδίσει τη σύνδεση του λογισμικού του PokerStars με τους διακομιστές.

Ρύθμισε το λογισμικό ασφαλείας σου για να επιτραπεί η σύνδεση των προγραμμάτων λογισμικού του PokerStars.

Μπορείς να βρες οδηγίες για τη ρύθμιση του ενσωματωμένου firewall της συσκευής σου εδώ:

• Windows: Έγγραφα για το Windows Defender στο Microsoft.com

• macOS: Έγγραφα για ρυθμίσεις Firewall στο Apple.com

Αν χρησιμοποιείς λογισμικό ασφαλείας τρίτου μέρους, ανάτρεξε στον ιστότοπο του παρόχου για οδηγίες.

Προγράμματα που πρέπει να επιτρέπονται μέσω του λογισμικού ασφαλείας σου

Επίτρεψε στα ακόλουθα προγράμματα του PokerStars να παρακάμψουν το firewall ή το λογισμικό ασφαλείας σου.

Εδώ είναι η λίστα των προγραμμάτων του PokerStars που πρέπει να επιτρέψεις να παρακάμψουν το λογισμικό ασφαλείας σου:

Windows

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (.NET only)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

macOS

• PokerStars.app
• Update.app
• PokerStarsBrowse.app
• xcw.app

Αν δεν μπορείς να βρεις ορισμένα από αυτά τα προγράμματα, επίτρεψε την πρόσβαση σε αυτά που είναι διαθέσιμα.

Μετά την ενημέρωση των ρυθμίσεων ασφαλείας, άνοιξε ξανά το λογισμικό του PokerStars και έλεγξε αν συνδέεται.

Μετάβαση στο Google DNS

Αν το λογισμικό του PokerStars δεν μπορεί να συνδεθεί, δοκίμασε να μεταβείς στο Google DNS.

Το Domain Name System (DNS) μετατρέπει ονόματα ιστότοπων σε διευθύνσεις IP, ώστε ο υπολογιστής σου να μπορεί να κατανοήσει το ερώτημα.

Η χρήση του DNS της Google αντί για το DNS του ISP σας (υπηρεσία παροχής ίντερνετ) μπορεί να βελτιώσει τη συνολική απόδοσή σου στο ίντερνετ.

Οι οδηγίες για τη ρύθμιση των DNS είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της Google.

Τι πρέπει να κάνω αν το λογισμικό του PokerStars εξακολουθεί να μην μπορεί να συνδεθεί;

Αν το πρόβλημα σύνδεσης συνεχιστεί μετά την ολοκλήρωση των βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων:

1. Να αναφέρεις το πρόβλημα στον πάροχο υπηρεσιών ίντερνετ που χρησιμοποιείς
2. Δοκίμασε να συνδεθείς χρησιμοποιώντας διαφορετικό πάροχο υπηρεσιών internet, αν είναι δυνατόν.

Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης και δώσε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Ενα στιγμιότυπο οθόνης ή μια περιγραφή του προβλήματος σύνδεσης
• Το όνομα του firewall ή του λογισμικού ασφαλείας που χρησιμοποιείς (πχ., Norton, Panda, Avast, AVG).
• τα αρχεία καταγραφής από το λογισμικό του PokerStars
  • Τα αρχεία καταγραφής διαγράφονται αυτόματα μετά από 48 ώρες.
  • Στείλε τα αρχεία καταγραφής το συντομότερο δυνατό μετά από το πρόβλημα.

Τι να κάνω αν η εφαρμογή του PokerStars για κινητά δεν συνδέεται με τους διακομιστές;

Αν η εφαρμογή του PokerStars για κινητά δεν μπορεί να συνδεθεί με τους διακομιστές, δοκίμασε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Αυτή η συμβουλή ισχύει για:

• Android
• iOS

Μετά από κάθε βήμα, δοκίμασε να επανασυνδεθείς.

Ακολούθησε αυτά τα βήματα:

1. Κάνε επανεκκίνηση της κινητής σου συσκευής
2. Δοκιμάστε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας Wi-Fi, αν είναι διαθέσιμο.
3. Δοκίμασε να συνδεθείς χρησιμοποιώντας το δίκτυο δεδομένων του κινητού σου.
4. Επανεγκατάστησε την εφαρμογή του PokerStars
5. Πήγαινε στο Google DNS (σύστημα ονομάτων τομέα).
6. Ακολούθησε τις οδηγίες διαμόρφωσης DNS στην ιστοσελίδα της Google.
7. Δοκίμασε να χρησιμοποιήσεις διαφορετικό πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου.

Τι πρέπει να κάνω αν η εφαρμογή της PokerStars για κινητά εξακολουθεί να μην μπορεί να συνδεθεί;

Αν το πρόβλημα σύνδεσης εξακολουθεί να υπάρχει μετά την ολοκλήρωση των βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων, επικοινώνησε με την υποστήριξη.

Υπόβαλε τα παρακάτω στοιχεία:

• Ενα στιγμιότυπο οθόνης ή μια περιγραφή του προβλήματος σύνδεσης
• Τον κατασκευαστή της συσκευής σου
• Το μοντέλο της συσκευής σου
• Έκδοση του λειτουργικού συστήματος της συσκευής σου

Πώς μπορώ να στείλω στοιχεία στο PokerStars;

Μπορείς να στείλεις στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία καταγραφής μέσω:

• Live συνομιλίας στο λογισμικό του PokerStars
• Live συνομιλίας στην εφαρμογή για κινητά
• Live συνομιλίας στο site

Αποποίηση ευθύνης για συνδέσμους τρίτων
Ενδέχεται να παρέχουμε συνδέσμους σε ιστότοπους τρίτων για καθοδήγηση.
Ο όμιλος Flutter δεν ελέγχει ή επιδοκιμάζει ιστοτόπους ή προϊόντα τρίτων μερών.
Χρησιμοποιήστε εργαλεία τρίτων μερών κατά τη διακριτική σας ευχέρεια.