Διόρθωση προβλημάτων σύνδεσης και αποσύνδεσης

Πως μπορώ να διορθώσω προβλήματα αποσύνδεσης;

Ξεκίνησε με αυτά τα βασικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

1. Αποσυνδέσου από την εφαρμογή ή κλείσε το λογισμικό για desktop
2. Απενεργοποίησε τη συσκευή σου
3. Κάνε επανεκκίνηση του εξοπλισμού δικτύου σου
4. Ενεργοποίησε ξανά τη συσκευή σου
5. Άνοιξε ξανά το λογισμικό μας και συνδέσου ξανά

Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, ακολούθησε τα βήματα για τον τύπο σύνδεσής σου.

 

Πώς μπορώ να διορθώσω τις αποσυνδέσεις στο οικιακό ευρυζωνικό δίκτυο;

Αν χρησιμοποιείς Wi-Fi ή ενσύρματη σύνδεση, δοκίμασε τα παρακάτω:

• Κλείσε άλλα προγράμματα που χρησιμοποιούν το διαδίκτυο, όπως streaming ή λήψεις
• Βεβαιώσου ότι το router ή το modem χρησιμοποιεί το πιο πρόσφατο υλικολογισμικό
• Επικοινώνησε με τον κατασκευαστή της συσκευής σου αν χρειάζεσαι βοήθεια με την ενημέρωση υλικολογισμικού
• Έλεγξε τις ρυθμίσεις του router σου

Ορισμένοι δρομολογητές (μοντέλα όπως το DLink DI-624+) μπορούν να προκαλέσουν προβλήματα σύνδεσης στη λειτουργία Turbo. Ρίξε μια ματιά στο εγχειρίδιο του router σου ή επικοινώνησε με τον κατασκευαστή για βοήθεια.

 

Πώς μπορώ να διορθώσω αποσυνδέσεις σε κινητό;

Αν χρησιμοποιείς την εφαρμογή για κινητά, δοκίμασε τα παρακάτω:

• Κλείσε εφαρμογές που εκτελούνται στο παρασκήνιο
• Χρησιμοποίησε μόνο έναν τύπο σύνδεσης (Wi-Fi ή δεδομένα κινητού)

Η συσκευή μπορεί να πραγματοποιεί αυτόματη εναλλαγή μεταξύ Wi-Fi και δεδομένων κινητής τηλεφωνίας, γεγονός που μπορεί να διακόψει τη σύνδεση. Για σταθερότητα, απενεργοποίησε μία επιλογή. Συνιστάται το Wi-Fi.

 

Τι πρέπει να κάνω αν το πρόβλημα συνεχιστεί;

Αν το πρόβλημα παραμένει, εγκατάστησε ξανά το λογισμικό ή την εφαρμογή.

Για να δεις τα βήματα επανεγκατάστασης, άνοιξε τον οδηγό επανεγκατάστασης.

Πήγαινε:

'Πώς εγκαθιστώ εκ νέου το λογισμικό του PokerStars' 

 

Ποιες πληροφορίες πρέπει να στείλω στην υποστήριξη;

Αν το πρόβλημα συνεχιστεί μετά την επανεγκατάσταση, στείλε μας στοιχεία σχετικά με τη ρύθμιση και τη σύνδεσή σου.

Στοιχεία desktop (Windows & Mac):

• Λειτουργικό σύστημα, π.χ. Windows 10, macOS 10.15 κ.λπ.
• Επεξεργαστής, π.χ. Pentium 4, 2.4 GHz, G3, G4, Intel Core2Duo 2.4 GHz κ.λπ.
• Σύστημα RAM, π.χ. 512 MB, 1 GB, 2 GB κ.λπ.
• Τύπος σύνδεσης, π.χ. καλώδιο, DSL, δορυφόρος κ.λπ.
• ISP (υπηρεσία παροχής ίντερνετ)
• Δρομολογητής/Μόντεμ, π.χ. D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS κ.λπ.
• Αρχεία καταγραφής

Στοιχεία κινητού:

• Κατασκευαστής και μοντέλο συσκευής (π.χ. Samsung Galaxy S10, Apple iPhone X κ.λπ.).
• Έκδοση λογισμικού (π.χ. , iOS 15, Android 11).
• Τύπος σύνδεσης: Wi-Fi και/ή κινητό και την εταιρεία παροχής της υπηρεσίας(-ών).
• Τα αρχεία καταγραφής της εφαρμογής μας.

 

Πώς μπορώ να στείλω αρχεία καταγραφής;

Στείλε τα αρχεία καταγραφής σου για να μπορέσουμε να ερευνήσουμε το πρόβλημα.

Στείλε τα το συντομότερο δυνατό. Το σύστημα τα διαγράφει μετά από 48 ώρες.

Desktop:

• Άνοιξε το λογισμικό (δεν χρειάζεται να συνδεθείς), στη συνέχεια πήγαινε:
• Βοήθεια
• Αρχεία καταγραφής
• Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου και επίλεξε 'ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΡΧΕΙΩΝ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΣ'
• 'ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΡΧΕΙΩΝ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΣ'

Κινητό:

• Πήγαινε στον λογαριασμό.
• Βοήθεια
• Αποστολή αρχείων καταγραφής στην υποστήριξη
• Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου και επίλεξε 'ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΡΧΕΙΩΝ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΣ'