Δεν μπορώ να ανοίξω ένα chest

Πώς μπορώ να επιλύσω το πρόβλημα σε κινητή συσκευή;

Ακολούθησε αυτά τα βήματα στο κινητό (Android ή iOS):

1. Κάνε αποσύνδεση από τον λογαριασμό σου
2. Κλείσε την εφαρμογή
3. Περίμενε λίγα λεπτά
4. Συνδέσου και πάλι

 

Πώς μπορώ να επιλύσω αυτό το πρόβλημα στο desktop;

Σε desktop (Windows ή Mac), το λογισμικό σε αποσυνδέει αυτόματα όταν το κλείνεις.

1. Κλείσε το λογισμικό
2. Περίμενε λίγα λεπτά
3. Συνδέσου και πάλι

 

Πώς μπορώ να διορθώσω αυτό το πρόβλημα στον ιστότοπο;

Ακολούθησε αυτά τα βήματα στον ιστότοπο:

1. Κάνε αποσύνδεση από τον λογαριασμό σου
2. Κλείσε το πρόγραμμα περιήγησης web
3. Περίμενε λίγα λεπτά
4. Συνδέσου και πάλι

 

Τι άλλο μπορώ να δοκιμάσω στον ιστότοπο;

Δοκίμασε τα παρακάτω βήματα:

• Χρησιμοποίησε την τελευταία έκδοση του Chrome ή του Safari
• Ρύθμισε το Zoom του προγράμματος περιήγησης σε 100% ή υψηλότερο
• Πήγαινε στην ενότητα Οι ανταμοιβές μου → Chest.

Αν το πρόβλημα συνεχιστεί σε μια πλατφόρμα, δοκίμασε μια άλλη.

 

Ποιες πληροφορίες πρέπει να στείλω στην υποστήριξη;

Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινώνησε με την υποστήριξη συμπεριλαμβάνοντας τα εξής:

• Το λογισμικό ασφαλείας που χρησιμοποιείς (για παράδειγμα: AVG AntiVirus, Norton Security Deluxe, F-Secure SAFE)
• Το αν το πρόβλημα συμβαίνει στον ιστότοπο
• Ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τι βλέπεις όταν προσπαθείς να ανοίξεις ένα chest

 

Πώς μπορώ να στείλω αρχεία καταγραφής;

Αν χρησιμοποιείς λογισμικό για desktop ή για κινητά, στείλε μας τα αρχεία καταγραφής σου για να μας βοηθήσεις να ερευνήσουμε το πρόβλημα.

Να συμπεριλάβεις το όνομα χρήστη σου και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Desktop:

1. Πήγαινε στη Βοήθεια
2. Αρχεία καταγραφής
3. ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΡΧΕΙΩΝ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΣ (LOG FILES)

Κινητές συσκευές:

• Πάτησε το εικονίδιο Λογαριασμός και στη συνέχεια πήγαινε στη Βοήθεια
• Αποστολή αρχείων καταγραφής στην υποστήριξη
• ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΡΧΕΙΩΝ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΣ (LOG FILES)

Στείλε τα αρχεία καταγραφής το συντομότερο δυνατό. Το σύστημα τα διαγράφει μετά από 48 ώρες.