Πώς να βρείτε και να μας στείλετε τα αρχεία καταγραφής του PokerStars

Τι είναι τα αρχεία καταγραφής του PokerStars;

Τα αρχεία καταγραφής είναι καταγραφές που δημιουργούνται από το λογισμικό ή την εφαρμογή του PokerStars.

Καταγράφουν συμβάντα, δραστηριότητες και σφάλματα που προκύπτουν κατά τη χρήση του λογισμικού ή της εφαρμογής.

Οι πληροφορίες αποθηκεύονται ως αρχεία κειμένου (για παράδειγμα, αρχεία σημειωματαρίου) και χρησιμοποιούνται από την ομάδα υποστήριξης του PokerStars για να διερευνήσουν θέματα.

 

Πότε πρέπει να στείλω αρχεία καταγραφής του PokerStars;

Στείλε τα αρχεία καταγραφής του PokerStars στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Αντιμετωπίζεις προβλήματα με το λογισμικό του PokerStars, την εφαρμογή για κινητά ή με τον λογαριασμό σου
• Η ομάδα υποστήριξης του PokerStars σου ζητά να μας στείλεις αρχεία καταγραφής

Τα αρχεία καταγραφής διαγράφονται αυτόματα μετά από 48 ώρες. Στείλε τα αρχεία καταγραφής το συντομότερο δυνατό μετά από την εμφάνιση του προβλήματος.

 

Στείλε αρχεία καταγραφής στο PokerStars από το λογισμικό για desktop

Ισχύει για Windows και MacOS

Για να στείλεις τα αρχεία καταγραφής στην ομάδα υποστήριξης από το λογισμικό, ακολούθησε αυτά τα βήματα:

1. Άνοιξε το λογισμικό του PokerStars (η σύνδεση είναι προαιρετική)
2. Επίλεξε ‘Βοήθεια’.
3. Επίλεξε ‘Αρχεία καταγραφής’
4. Συμπερίλαβε το όνομα χρήστη σου και όλα τα σχετικά στοιχεία.
5. Επίλεξε 'Αποστολή αρχείων καταγραφής'.

Κάνε λήψη αντιγράφου ασφαλείας των αρχείων καταγραφής σε μορφή ZIP (desktop)

Για να αποθηκεύσεις ένα αντίγραφο των αρχείων καταγραφής σου:

1. Άνοιξε το λόμπι λογισμικού του PokerStars.
2. Πήγαινε στη Βοήθεια → Αρχεία καταγραφής → ZIP & ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ
3. Αποθήκευσε το αρχείο στην επιφάνεια εργασίας σου.

Το αρχείο μπορεί να αποθηκευτεί στον φάκελο ρυθμίσεων από προεπιλογή. Αν δεν το βλέπεις στην επιφάνεια εργασίας σου, έλεγξε αυτή την τοποθεσία.

 

Τέλος, στείλε μας τα αρχεία καταγραφής από την εφαρμογή του κινητού σου.

Ισχύει για Android και iOS

Για να στείλεις τα αρχεία καταγραφής σου από την εφαρμογή του PokerStars για κινητά, ακολούθησε αυτά τα βήματα:

1. Φόρτωσε την εφαρμογή του PokerStars στην κινητή σου συσκευή.
2. Πήγαινε στο ‘Λογαριασμός’ → ‘Βοήθεια’ → ‘Αποστολή αρχείων καταγραφής στην υποστήριξη’
3. Πληκτρολόγησε το όνομα χρήστη σου και τυχόν σχετικά στοιχεία.
4. Πληκτρολόγησε 'ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΡΧΕΙΩΝ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΣ'.

 

Πάρε τα αρχεία καταγραφής του PokerStars αν δεν μπορείς να ανοίξεις το λογισμικό για desktop

Ισχύει για Windows και macOS

Αν το λογισμικό του PokerStars δεν ανοίξει, μπορείς ακόμα να ανακτήσεις τα αρχεία καταγραφής χειροκίνητα.

Πριν από τον εντοπισμό των αρχείων:

• Τρέξε το λογισμικό για 3 έως 4 λεπτά και άφησέ το να προσπαθήσει να συνδεθεί
• Κράτησε το πρόγραμμα ανοικτό, ακόμα και αν εμφανιστεί κάποιο σφάλμα

Πάρε τα αρχεία καταγραφής σε Windows

1. Πάτησε το πλήκτρο των Windows + R
2. Συμπλήρωσε την παρακάτω διαδρομή και πάτησε το Enter:
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Άνοιξε τον φάκελο του PokerStars.
4. Εντόπισε όλα τα αρχεία που τελειώνουν σε .log.0 ή .log.1.
5. Σύρε τα αρχεία στην επιφάνεια εργασίας σου

Χειροκίνητος εντοπισμός των αρχείων καταγραφής του PokerStars (οδηγός βίντεο)

 

Αποκτήστε τα αρχεία καταγραφής σε macOS

1. Ανοίξτε την ‘Εύρεση’
2. Στην επάνω μπάρα του μενού, επιλέξτε Μετάβαση' → Μετάβαση στον φάκελο
3. Πληκτρολογήστε την παρακάτω διαδρομή:
   ~/Library/Logs
4. Ανοίξτε τον φάκελο του λογισμικού του PokerStars.
5. Εντόπισε όλα τα αρχεία που τελειώνουν σε .log.0 ή .log.1.
6. Αποθηκεύστε τα αρχεία στην επιφάνεια εργασίας σας.

 

Πάρτε τα αρχεία καταγραφής του PokerStars αν δεν μπορείτε να ανοίξετε την εφαρμογή για κινητά

Ισχύει για Android και iOS

Δεν είναι δυνατή η ανάκτηση αρχείων καταγραφής από την εφαρμογή του PokerStars για κινητά αν δεν ανοίξει η εφαρμογή.

Αντί για αυτό:

• Τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του προβλήματος
• Στείλτε μια περιγραφή για το τι συμβαίνει

 

Στείλτε τα αρχεία καταγραφής που κατέβηκαν στην υποστήριξη

Μπορείτε να στείλετε αρχεία καταγραφής ή άλλα συνημμένα αρχεία μέσω:

• Live συνομιλίας στο λογισμικό του PokerStars
• Live συνομιλίας στην εφαρμογή για κινητά
• Live συνομιλίας στο site

Πρέπει να συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη σας όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη.